¿Qué es el eNPS?

El eNPS nos da una visión general de la percepción que tienen tus empleados sobre tu organización y el nivel de lealtad que tienen hacia la misma. En este artículo os contamos con más detalle cómo funciona.

Nos permite conocer de primera mano cuál es la opinión que tienen de la empresa y el nivel de lealtad. Esto ayudará a reducir la rotación de personal, ya que cuanto más alto sea el eNPS, menos probabilidades habrá de que los empleados estén dispuestos a abandonar la compañía.

El eNPS es un indicador de largo recorrido y la puntuación obtenida la primera vez no es más que el punto de partida. Si se mide con cierta regularidad nos permite tomar decisiones si se produce algún descenso importante antes de que sea tarde. Igualmente, si el indicador es positivo, nos ayuda para seguir reforzando las acciones llevadas a cabo hasta ahora.

¿Con qué frecuencia se mide?

Cada tres meses Happyforce lanza automáticamente una campaña para medir el eNPS entre todos los colaboradores .

¿Cómo se mide el eNPS?

En Happyforce articulamos el eNPS como la siguiente pregunta:

"En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes tu empresa como un buen lugar para trabajar?”

Cálculo del eNPS

El cálculo del eNPS se realiza de la siguiente manera:

eNPS = %PROMOTORES – %DETRACTORES

¿Cómo se interpretan los resultados?

Los resultados se mueven en un rango entre -100 y +100, y aunque el dato cuantitativo es importante, quizás más importante es esa información cualitativa que nos dejan los empleados de manera voluntaria.

En cuanto a los datos cuantitativos, podríamos hacer la siguiente clasificación:

  • Por debajo de -10: el resultado no es bueno, y deberíamos prestar atención a lo que pueda estar ocurriendo en nuestra organización

  • Entre -10 y +20: estaríamos en unos niveles correctos

  • Entre +20 a +40: es un buen resultado

  • Por encima de +40: los resultados son excelentes 👏

¿Cómo consulto los datos en Happyforce?

Como administrador/manager de la plataforma tienes la posibilidad a través del Dashboard ver la evolución de la satisfacción de tus empleados, en cada momento en el que hemos realizado la medición.

Esto te permite tener una primera visión de la evolución del eNPS, y en consecuencia, el impacto de las acciones que se han ido tomando en la organización en referencia al feedback recibido por los empleados.

En el detalle del eNPS puedes ver:

  • La evolución del indicador, que se actualiza cada tres meses:

  • Información cuantitativa, con la puntuación dada por los empleados a la pregunta:

  • Información cualitativa, con el feedback que nos dejan los empleados de forma voluntaria tras la puntuación, que nos ayudará a entender mejor el porqué.

Los datos y las comparativas están muy bien para poder conocer a qué nivel se encuentra tu organización con el resto del Universo Happyforce, pero es mucho más importante tomar medidas para mejorar tu propia puntuación y hacer seguimiento de las mismas. 💪

Si quieres saber más sobre el eNPS, qué palancas son las que más impactan para aumentarlo puedes consultar los distintos Scores

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