Preguntas Generales

1. ¿Qué es Hero?

Hero es un coach virtual impulsado por inteligencia artificial que forma parte de la plataforma Happyforce. Su objetivo es proporcionar apoyo personalizado a los empleados a través de conversaciones significativas y herramientas prácticas que fomentan el bienestar, el compromiso y la felicidad en el trabajo.

2. ¿Cómo funciona Hero?

Hero interactúa de dos maneras principales:

Conversaciones personalizadas: Dialoga con los usuarios para explorar emociones, desafíos o reflexiones de manera cercana.
Píldoras prácticas: Ofrece consejos breves y accionables que inspiran pequeños cambios positivos.

Hero combina información sobre el contexto personal del usuario y las prioridades organizacionales para ofrecer una experiencia única y relevante.

3. ¿Es Hero un chatbot?

No, Hero es mucho más que un chatbot. Es un coach hiperpersonalizado que combina empatía con inteligencia artificial avanzada para ofrecer orientación práctica adaptada a las necesidades individuales, en lugar de limitarse a respuestas predefinidas.

4. ¿Los datos de los usuarios están seguros con Hero?

Sí, la seguridad y la privacidad de los datos son prioridades fundamentales.

Confidencialidad total: Las interacciones con Hero son privadas y no se comparten con otras personas de la organización.
Datos anonimizados: Los informes o análisis generados a partir de las interacciones se presentan de forma agregada y sin posibilidad de identificar a ningún usuario.
Cumplimiento normativo: Hero cumple con las normativas globales de protección de datos, como el RGPD.
Control de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.

5. ¿Quiénes pueden utilizar Hero?

Hero está disponible para los empleados de organizaciones que han integrado Happyforce y Hero en sus iniciativas de bienestar laboral. Para que funcione correctamente, es necesario que el correo electrónico registrado en Happyforce coincida con el utilizado en la organización.

6. ¿Cómo personaliza Hero su apoyo?

Hero adapta su contenido y orientación al combinar:

Contexto personal del usuario: Estado de ánimo, tendencias de bienestar y feedback recopilado en Happyforce.
Contexto organizacional: Metas estratégicas, valores culturales y métricas específicas de la empresa.

Esto garantiza que Hero proporcione recomendaciones prácticas y alineadas con las necesidades del usuario y los objetivos de la organización.

7. ¿Qué tipo de contenido ofrece Hero?

Hero proporciona:

Orientación práctica en temas como bienestar, gestión emocional y equilibrio entre la vida laboral y personal.
Reflexiones motivadoras que fomentan el compromiso y el desarrollo personal.
Contenido alineado con las prioridades estratégicas y los valores de la organización.

8. ¿Con qué frecuencia interactúa Hero con los usuarios?

Hero envía mensajes e ideas en intervalos regulares diseñados para ser ligeros y no interrumpir las actividades laborales del usuario.

9. ¿Los managers pueden acceder a las interacciones con Hero?

No. Los managers no tienen acceso a las conversaciones individuales entre Hero y los usuarios. Solo reciben datos anonimizados y agregados para apoyar el bienestar general de los equipos.

10. ¿Es obligatorio usar Hero?

El uso de Hero es completamente opcional. Los usuarios pueden decidir cómo y cuándo interactuar con Hero, y si lo prefieren, pueden solicitar su desactivación a través del administrador de Happyforce.

11. ¿Hero funciona sin conexión?

No, Hero requiere una conexión activa con Happyforce para ofrecer su soporte personalizado.

12. ¿Cómo se puede compartir feedback sobre Hero?

Las opiniones o sugerencias sobre Hero pueden compartirse directamente a través de la plataforma Happyforce, desde la sección de ayuda. ¡Tu Feedback sera bien recibido!

Seguridad & Privacidad

1. ¿Cuál es el destino de los datos recopilados por Hero?

En cuanto al uso y protección de datos:

Los datos de las conversaciones e interacciones con los empleados se utilizan únicamente para personalizar la experiencia del usuario y mejorar la calidad del servicio.
No se comparten datos con terceros bajo ninguna circunstancia.
Todo el procesamiento de información se realiza de forma agregada y anónima.
Se eliminan todos los datos que pudieran identificar individualmente a los empleados.
Este enfoque nos permite mantener un equilibrio entre la personalización de Hero y la protección de la privacidad de nuestros usuarios.

2. ¿Cómo se garantiza la privacidad y el anonimato de los datos?

Todas las interacciones con los modelos de lenguaje se realizan de forma anónima y segura. Antes de cualquier interacción, implementamos un riguroso proceso de eliminación de información sensible mediante técnicas avanzadas de procesamiento de lenguaje natural. Este proceso garantiza que ningún dato personal o confidencial sea transmitido durante las conversaciones.

El sistema utiliza múltiples capas de protección para asegurar la privacidad de los usuarios. Además de la anonimización, empleamos técnicas de enmascaramiento de datos y filtros de contenido sensible para maximizar la seguridad.

Los modelos que utilizamos se adhieren estrictamente al no entrenamiento de modelos con los datos enviados a sus APIs, lo que proporciona una garantía adicional de que la información compartida no será utilizada para entrenamientos futuros.

3. ¿Qué medidas existen para prevenir filtraciones de datos?

Happyforce implementa medidas robustas para prevenir filtraciones de datos, incluyendo el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles (RBAC) y autenticación de múltiples factores (MFA). Además, los datos son anonimizados para garantizar la privacidad y proteger contra brechas. Se realiza una monitorización continua con herramientas como Sentry y Papertrail, y los desarrollos siguen un ciclo de vida seguro (SDLC) con revisiones y pruebas de seguridad. Asimismo, Happyforce evalúa a proveedores externos, capacita regularmente a sus empleados en seguridad y cuenta con un plan de respuesta a incidentes para mitigar cualquier riesgo. Estas acciones, alineadas con normativas como GDPR, aseguran una protección integral de la información.

4. ¿Cómo se evita el sesgo en las respuestas generadas por HERO?

Mediante la combinación de técnicas de prompting avanzado y los últimos modelos LLM, garantizamos interacciones seguras y de calidad. Los usuarios pueden reportar cualquier interacción inadecuada, lo que nos permite mejorar continuamente el sistema. Las interacciones están diseñadas para ajustarse a los valores de cada organización, limitando respuestas inapropiadas.

Este sistema de prompting avanzado y modelos LLM potentes nos permite ofrecer interacciones cuidadosas y seguras. Los usuarios pueden reportar cualquier incidencia, lo que actúa como salvaguarda y nos permite ajustar el modelo dinámicamente mientras mantenemos la supervisión necesaria.

6. ¿Qué hace HERO para garantizar la ética en su funcionamiento?

Las técnicas mencionadas anteriormente también aplican a esta pregunta. Además, los desarrolladores de los modelos avanzados que utiliza Happyforce han implementado salvaguardas específicas para garantizar el comportamiento ético de los modelos.