Cuando en los comentarios surge un tema que incomoda o molesta a tus empleados, lo mejor que puedes hacer es comunicarte con ellos. No permanezcas en silencio, porque puede interpretarse como indiferencia o cobardía por parte de la empresa en un momento que las personas necesitan sentirse escuchadas y comprendidas. 

Si el fuego se extiende muy rápido, responde explicando que ya has leído y entendido sus comentarios y que vas a buscar más información sobre el tema que les preocupa para poder resolverlo. Recuerda:  Si esperas a tener una solución para responder, tu silencio les hará sentir perdidos e impacientes. Pero si les das feedback rápido y honesto lo entenderán, y lo más importante, sentirán que estás prestando atención. ¡Es tu equipo y confían en ti!