El eNPS (Employee Net Promoter Score) nos ofrece una pulso de la satisfacción dentro de la organización; así podemos ver el impacto y la evolución de las acciones que se van lanzando con el fin de que estés mejor en el trabajo.
Tu feedback es super importante para el equipo de talento/personas y los líderes de tu organización, gracias a él pueden saber qué es lo que más valoráis del trabajo y qué cosas hay que mejorar.
En el eNPS tú eres el protagonista
Una vez cada tres meses Happyforce te hará una pregunta similar a esta:
En una escala del 1 al 10, ¿recomendarías tu organización como un buen lugar para trabajar?. Siendo 10 la mejor puntuación.
Esta pregunta sirve para calcular el eNPS para ese trimestre. La respuesta será el número que elijas y podrás dejar un comentario anónimo que ayudará a entender al equipo de Personas tu respuesta.
La puntuación final del eNPS se calcula contando el número de promotores y detractores:
eNPS = % promotores – % detractores
promotores: los que han votado 9 o 10
detractores: los que han votado entre 1 y 6
Fíjate que los “neutrales”, aquellos que votan con 7 u 8, no se tienen en cuenta en el cálculo.
Como ves, el cálculo del eNPS hace que sea muy difícil tener una puntuación alta, porque sólo las respuestas de 9 o 10 suman.
Por este motivo, un resultado global entre -10 y +10 se considera “normal”.
Puedes consultar más información sobre el eNPS en la sección de ayuda para managers.
Gracias a Lidia Nicolau por ayudarnos con el borrador de este artículo 🙏